Als Managed Services Support medewerker ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en Cloudware. Je werkt samen met het team om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service en ondersteuning krijgen voor hun Microsoft 365-omgevingen. Je helpt dus onze klanten te ontzorgen, zoals ze dat van ons verwachten.

• Je bent verantwoordelijk voor de monitoring van verschillende systemen (infrastructuur, netwerken, back-up en beveiliging)
• Je analyseert meldingen en neemt de nodige acties
• Je biedt tweedelijns ondersteuning aan klanten, zowel telefonisch, op afstand, als on-site
• Je luistert op een klantvriendelijke manier naar problemen, analyseert en behandelt ze op basis van complexiteit en urgentie
• Je houdt de klant op de hoogte en zorgt ervoor dat problemen effectief worden opgelost.
• Je hebt een uitgesproken interesse in de Premium features van het Microsoft 365 ecosysteem

Cloudware: tien jaar digitale operationele excellentie

Digitale operationele excellentie: dat is al tien jaar lang de missie van Cloudware. We ontwikkelen software op maat en bieden ondersteuning bij infrastructuur en het Microsoft 365 ecosysteem. Om het eenvoudiger te zeggen: we ontzorgen bedrijven bij hun digitale doelstellingen en gaan complexe uitdagingen nooit uit de weg. Ken jij alle toeters en bellen van de Microsoft 365 Premium Services of heb je de drive om daar snel een expert in te worden? Ben je gedreven om initiatief te nemen en leiding te geven? Dan wacht er misschien een mooie toekomst op je bij Cloudware in Waregem, al zeggen we het zelf. Want in deze job krijg je alle kansen om door te groeien en een belangrijke, trekkende rol te spelen.