Service Desk Lead

Bij TrueGen

Antwerpen

Solliciteer via Whatsapp

Jouw rol

Infrastructuur

Bachelor denkniveau

Nederlands, Engels

Leuke werkomgeving

Over ons

Consultancy

20 - 30 medewerkers

Open bedrijfscultuur

Wat krijg je bij ons

Een marktconforme verloning

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Lease auto

Tankpas

Flexibele werktijden

GSM abonnement

Opleidingsbudget

De vacature

Taakomschrijving

What’s in a name?

Jouw doel? Als Service Desk Lead hou jij de touwtjes in handen van onze DNA (Desk Network Assistance). Je begint de dag met het bekijken van de openstaande tickets en behoudt continu het overzicht. Je leidt de dagelijkse scrum meeting met het DNA team en zorgt dat alle tickets verdeeld en behandeld worden. Je lost samen met het team technische incidenten op die door de klant zijn gemeld en escaleert indien nodig naar onze leveranciers. Je coacht dagelijks de collega’s die beurtelings meedraaien op DNA. Verder bewaak je de KPI’s voor de service desk. Tot slot sta je mee in voor het verder uitbouwen van onze NOC services.
Om bovenstaande zaken te realiseren volg je de technische trends op in het IT security landschap. Het spreekt voor zich dat je ook voor jezelf voortdurend de vinger aan de pols houdt en verder ontplooit aan de hand van de nodige technische trainingen.

Over TrueGen

TrueGEN biedt netwerkbeveiliging op maat voor middelgrote en grote bedrijven: voor HQ, remote offices en users, datacentra en cloud.

Onze expertise bevindt zich op 3 domeinen: secure workspace, secure people en secure cloud.

Functie eisen

To be, or not to be

• Je hebt reeds een aantal jaren ervaring als Service Desk Engineer en bent klaar voor de volgende stap. • Je hebt een goede kennis van Check Point of Palo Alto en weet perfect hoe je deze cases het beste kan troubleshooten. • Je bent gestructureerd en kan het overzicht goed bewaren maar bent ook niet bang om zelf nog de handen uit te mouwen te steken en tickets op te lossen. • Je weet steeds de kalmte te bewaren. Zelfs wanneer het bij 5 klanten tegelijk brandt, ben jij diegene die het hoofd koel houdt en oplossingsgericht te werk gaat. • Je communicatieskills zijn on point. Naast Nederlands en Engels, is Frans zeker een plus. • We zijn op zoek naar een TrueAmbassador die onze waarden uitstraalt op de rest van het DNA team.

Dit mag je van ons verwachten

In de eerste plaats: een top team dat nu al niet kan wachten dat jij er bij komt. Daarnaast mag je een gevarieerde job verwachten waar je veel autonomie en flexibiliteit krijgt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden je relevante trainingen aan. Je krijgt een competitief salaris met veel voordelen waaronder 32 vakantiedagen, een wagen, een bonussysteem, thuiswerk, … al heb je van dat laatste misschien wel je buik vol.

Je wordt verwelkomd door onze TrueFANatic-techneuten en ons TrueGENius–servicesteam in ons nieuw kantoor in Massenhoven. Samen genieten we van crazy teamactiviteiten zoals onze LAN-parties op kantoor of een Burger King-lunch op vettige vrijdag. Hebben we je warm gemaakt? Goed! Tot snel dan?