Taakomschrijving

• Als service desk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt inzake IT-problemen voor de
  baliemedewerkers en de advocaten.
• Je streeft ernaar de mensen zo snel mogelijk te helpen, indien nodig zoek je bijkomende
  informatie bij je collega’s.
• Je krijgt vooral eerstelijns maar ook tweedelijns supportvragen, waardoor je in deze
  dynamische omgeving de kans krijgt om veel bij te leren.
• Je werkt met een service desk logging- en rapporteringssysteem dat conform is aan de ITIL
  standaarden voor service desk management.
• Door middel van logging- en monitoring analyseer je de problemen en sta je mee in voor de
  proactieve opvolging.
• Je bent de eindverantwoordelijke van de communicatie naar de klant toe, vlotte communicatie
  met collega’s van de tweedelijns ondersteuning (intern of extern) zijn hierbij van groot belang.
• Je werkt onder leiding van de verantwoordelijke van de service desk
• Je werkt nauw samen met je collega’s, wisselt met hen informatie uit over de laatste nieuwe
  ontwikkelingen bij Diplad en anticipeert op de impact hiervan voor de service desk.

DPA is dé digitale partner van advocaten in België. Wij zijn het resultaat van een strategische samenwerking tussen de Orde van Vlaamse Balies (OVB) en de Ordre des barreaux francophones et germanophones de Belgique (Avocats.be). In februari 2018 werd een ambitieus protocol ondertekend om IT-oplossingen te ontwikkelen die de juridische sector efficiënter, veiliger en moderner maken.

𝗢𝗻𝘀 𝗱𝗼𝗲𝗹? Advocaten verbinden met digitale diensten van de FOD/SPF Justitie en andere federale overheidsdiensten via innovatieve, gebruiksvriendelijke tools.

𝗢𝗻𝘇𝗲 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗲:
Bij DPA staan eenvoud, efficiëntie en veiligheid centraal. Wij ontwikkelen oplossingen die advocaten tijd besparen, administratieve lasten verlichten en naadloze communicatie mogelijk maken.