Customer Support System Engineer

Bij ESC

Nazareth

Solliciteer via Whatsapp

Jouw rol

Systeembeheer

Support

Junior, medior, senior

Minimaal een 38-urige werkweek

Over ons

We bestaan sinds ’99

Great Place to Work

Groot netwerk aan IT Professionals

100+ medewerkers

Infrastructuur

Wat krijg je bij ons

Mogelijkheid tot bedrijfswagen met tankkaart

Vast

De vacature

Taakomschrijving

Support bij ESC gaat niet over het sluiten van tickets, het gaat over het daadwerkelijk helpen van mensen via mail, telefoon of chat. We geven om onze klanten, dus we willen ze een eersteklas supportervaring geven.

Support maakt integraal deel uit van het team omdat we allemaal om hetzelfde geven: onze klanten, met een absolute focus op ‘klantervaring’. Terwijl we groeien zijn we voortdurend op zoek naar betere manieren om onze diensten aan te bieden.

Als support engineer verwachten we dat je samen met je team ernaar streeft om het serviceniveau naar onze klanten hoog te houden. Je werkt hiervoor in een team van 4 vaste serviceconsultants, ondersteund door een ervaren support manager en neemt zelf initiatief naar eventuele optimalisaties. Je neemt actief deel aan de dagelijkse werking door het beantwoorden van telefonische aanvragen of tickets die binnenkomen via de servicedesk. Als lid van een dynamisch team, krijg je verantwoordelijkheid en ondersteuning in je taken.

Je staat in voor support op technische oplossingen op vlak van Microsoft OS, VMWare, Active Directory, Exchange, SAN/NAS, Terminal server (Citrix), Netwerkprotocols (TCP, VLAN, QOS), Firewalls en Microsoft365 en vragen rond de moderne werkplek van Microsoft (incl , Exchange online, Office, MFA, EMS, Intune, Autopilot,…)

Over ESC

Our IT empowers your business
Wij beheren en optimaliseren de ICT bedrijfsprocessen van organisaties en ondernemingen. Verzorgen oplossingen die bedrijven performanter en betrouwbaarder maken. Counteren snel onverwachte situaties met een standaard 24/24 – 7/7 service. Het bouwen van lange termijn partnerships via een complementair en flexibel team van gecertificeerde technici.

Missie & visie
Bedrijven en organisaties ontzorgen met passende ICT oplossingen. Door de toegevoegde waarde van onze totaaloplossingen bereiken ondernemingen en organisaties hun doelen.

Functie eisen

Dit hebben we je als Customer Support System Engineer te bieden:

Je kan reeds terugblikken op enkele jaren ervaring waardoor je vertrouwd bent met bovenstaande oplossingen (certificaten zijn troeven). Je hebt een uitgesproken passie voor informatica en een doorgedreven expertise in netwerking. Een goede kennis van Microsoft server producten, Office 365 en VMware is een vereiste, affiniteit en interesse in security en cloudoplossingen zijn een troef.
Je hebt verantwoordelijkheidszin, bent flexibel en stressbestendig. Ook administratief slaag je erin kwalitatief werk af te leveren. Je bent diplomatisch ingesteld.
Je bent bereid je kennis met anderen te delen, bent sterk betrokken en hebt een positieve ingesteldheid. Je bent innovatief en geïnteresseerd in nieuwe tendensen binnen het vakgebied.
Vloeiend in het Nederlands, Engels (Frans is een plus maar geen must) zowel telefonisch als in geschreven communicatie.

Aanbod

Je komt terecht in een aangename en open omgeving. Je zal trainingen krijgen op basis van je behoeften en zo doorgroeimogelijkheden creëren.
Bovendien krijg je een aantrekkelijk salaris aangeboden met een mooi aanbod extralegale voordelen waaronder een wagen, onkostenvergoeding en maaltijdcheques. Klantenverbondenheid, openheid, eerlijkheid, teamwork, flexibiliteit, pro-activiteit, een constructieve en no-nonsens aanpak staan centraal in de waarden van de organisatie.
Je komt terecht in een tof team met ruimte voor persoonlijk initiatief.
ESC zorgt voor een goede begeleiding, continue opleiding en je krijgt ruime groeikansen om je carrière verder te ontwikkelen. ESC organiseert ook regelmatig sociale team- en bedrijfsactiviteiten.