Functieomschrijving Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het operationele beheer van de infrastructuur van de aan jou toegewezen klanten. Je biedt onze klanten operationele ondersteuning (1e lijn). Klanten helpen met support is een normale taak om de job te beginnen; hoe meer ervaring je krijgt hoe complexer je taak wordt.

Als onze Junior System Engineer zijn je verantwoordelijkheden onder andere:

Eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp zoeken via de telefoon of e-mail De klant door het probleemoplossingsproces leiden Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de tweedelijnsondersteuning Verstrekken van nauwkeurige informatie over IT-producten of -diensten Voorvallen en problemen en de oplossing ervan vastleggen in logboeken Feedback of suggesties van klanten doorgeven aan het juiste interne team Ownership voor de klantrelatie: je wordt door de klant erkend als business partner, bij wie advies kan worden ingewonnen Na een inwerkingsperiode bij ASP, deel uitmaken van onze standbypool

ASP is a fast-growing IT Multi Service Provider with over 40 employees. We are supporting our customers in their digitalization journey, this include providing them robust and safe on premise, hybrid and cloud infrastructure solutions as well as working with them on new and innovative processes. Helping our customers to achieve their business goals. We deliver IT services within a selected range of products. We offer IT infrastructure solutions (on premise, in the cloud) and ITSM cloud software. We manage the IT infrastructure of large companies like Brussels Airlines and Sodexo.