In de ochtend ben jij als DevOps verantwoordelijk voor het oplossen en voorkomen van incidenten in 1ste lijn. Daarnaast sta je in voor het waarborgen van de continuïteit van business- en IT-applicaties. Je analyseert incidenten en problemen afkomstig van de klant of automatische alerts en voert de nodige workarounds uit om deze op te lossen. Indien mogelijk identificeer je verbeteracties om in de toekomst incidenten te voorkomen. Ook sta je in voor de communicatie, zowel intern als extern, om de oplossing en impact van de incidenten naar de betrokken partijen duidelijk te maken.

In de namiddag bouw je als Java developer mee aan onze nieuwe applicaties, breng je aanpassingen aan in bestaande programma’s, test en documenteer je deze, om zo voortdurend performante applicaties ter beschikking te kunnen stellen. Je bent zowel betrokken in de analyse, ontwikkeling, testing als integratie.

Imagine if your company can improve average handling time and customer satisfaction, while keeping the budget in check. This is where Orion comes in. Orion is an Artificial Intelligence engine that automates customer service. Orion is able to analyze written or spoken customer questions, detects the type, and takes action, like routing the request to the wright team.

Orion formulates answers on customer questions. He uses an Artificial Intelligence model trained specifically on your data. Your customer service agent approves and personalizes the answer. With every interaction, Orion gets smarter. When he is very certain of an answer, the process is fully automated. More and more customers try to reach you through a variety of text-based communication channels. As a result, many companies struggle to keep their customer service budget under control.